Processo de Solicitação de Troca
1. Contato Inicial: Entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca por defeito ou desistência, através do e-mail [email protected] com o assunto ''Devolução'' ou pelo nosso serviço de atendimento ao cliente.
2. Informações Necessárias: Envie informações detalhadas sobre o motivo da troca, incluindo fotos ou vídeos do produto, se aplicável.
3. Avaliação e Resposta: Analisaremos sua solicitação e responderemos o mais breve possível.
4. Envio do Produto: Caso a troca seja aprovada, forneceremos todas as instruções para o envio do produto de volta à nossa empresa. Os custos de envio para a primeira troca ou devolução por arrependimento ou defeito serão de nossa responsabilidade.
Considerações Importantes
- Arrependimento de Compra: O consumidor tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, garantido pelo direito de arrependimento.
- Produto com Defeito: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios. Após o recebimento e avaliação, caso confirmado o defeito, o cliente poderá optar pela troca do produto, por outro igual ou na ausência de estoque, por um produto similar ou pelo reembolso integral do valor pago.
- Troca por Outro Motivo: Caso a troca seja por outro motivo que não defeito ou arrependimento, os custos de envio poderão ser divididos entre a empresa e o consumidor, conforme acordo.
Estamos comprometidos em atender e resolver qualquer questão da maneira mais rápida e justa possível.
Para mais informações ou dúvidas, entre em contato conosco. Estamos à disposição para garantir sua satisfação e direitos como consumidor.
